Conditions générales de vente

Acceptation des conditions générales de vente

https://shop.uffizi.it est un service offert par l’ATI dont Giunti Editore Spa est le mandataire, avec siège légal Via G.B. Pirelli, 30 20124 Milan, Code fiscal et numéro d’inscription au Registre des Entreprises de Milan : 80009810484, Numéro de TVA 03314600481, Capital social € 8.000.000,00 i.v. Ci-après, pour plus de commodité, il sera toujours fait référence à Shop.uffizi.it. Préambule : les présentes « Conditions générales de vente » et en particulier les informations prévues à l’art. 49 du Code de la consommation, telles que fournies par Shop.uffizi.it et indiquées sur le site, resteront valides et effectives jusqu’à ce qu’elles soient modifiées ou complétées par Shop.uffizi.it. La dernière version mise à jour des Conditions générales est celle disponible sur le site. D’éventuelles modifications ou intégrations apportées aux dites Conditions générales seront effectives à compter de leur publication sur le site. Le contrat (tel que défini : contrat à distance au sens de l’art. 45, lett. g, et du Décret législatif du 6 septembre 2005, n° 206 « Code de la consommation ») conclu entre Shop.uffizi.it et le Client, est réputé conclu avec la confirmation de la commande d’achat fournie par Shop.uffizi.it au Client, via Internet, sur le site web Shop.uffizi.it. Cette confirmation, ainsi que la publication en ligne des présentes Conditions générales de vente, vaut « confirmation du contrat conclu sur un support durable » au sens de l’art. 51, paragraphe 7, du Décret législatif 206/2005. En passant une commande, le Client déclare :

Être un consommateur au sens de l’art. 3 du Code de la consommation ;
Être majeur ;
Que les données fournies pour l’exécution du Contrat sont correctes et véridiques ;
Avoir pris connaissance de toutes les informations qui lui ont été fournies durant la procédure d’achat et accepter intégralement les conditions générales et les modalités de paiement indiquées dans la procédure d’achat.

Copie du Contrat

Si le Client est une personne physique qui achète la marchandise à des fins non commerciales et non liées à son activité professionnelle, une fois la procédure d’achat en ligne terminée, il devra conserver les présentes conditions générales de vente, conformément aux dispositions en matière de ventes à distance, en imprimant ou en sauvegardant une copie électronique du présent contrat.

Exclusion de responsabilité

En cas de non-acceptation, même partielle, d’une commande par Shop.uffizi.it, tout droit du Client à une indemnisation ou réparation de dommages est exclu, de même que toute responsabilité contractuelle ou extracontractuelle pour des dommages directs ou indirects causés aux personnes et/ou aux choses.

Disclaimer

Les indications relatives aux produits fournies par Shop.uffizi.it sont données à titre purement informatif et ne remplacent en aucun cas un avis ou une consultation médicale. Toutes les informations sont généralement fournies par les producteurs respectifs ou déduites de publications librement accessibles au public. Il est donc recommandé de lire attentivement la liste des ingrédients, la composition INCI (le cas échéant), les avertissements et les modalités d’utilisation indiqués sur les emballages de chaque produit avant leur utilisation.

Modalités d’achat

Le Client est garanti uniquement et exclusivement pour l’achat des produits présents dans le catalogue électronique de Shop.uffizi.it au moment de l’envoi de la commande et visibles en ligne à l’adresse (URL) https://shop.uffizi.it. Il est également précisé que les images illustrant la fiche descriptive d’un produit peuvent, dans certains cas, ne pas représenter parfaitement ses caractéristiques et différer sur certains détails, tels que dimensions, couleurs ou autres éléments et accessoires éventuellement visibles sur l’image. Toutes les informations relatives à l’achat (conditions, descriptions, guide d’achat, etc.) doivent être considérées comme du simple matériel informatif général, non directement lié aux caractéristiques réelles d’un produit spécifique.

Les prix

Les prix de chaque article s’entendent toujours TTC (toutes taxes comprises). En cas de modification des taux de TVA ou d’autres taxes indirectes, les variations correspondantes seront appliquées, à la hausse ou à la baisse, sur les prix. Les frais de transport, considérés comme une contribution forfaitaire, sont également soumis à la TVA en vigueur. Les prix indiqués dans le catalogue sont ceux que le Client doit effectivement payer, auxquels s’ajoutent les frais d’expédition indiqués directement sur le bon de commande. Le prix des produits et les frais d’expédition sont exprimés en euros. Le prix total figurant à la fin de la commande comprend les frais d’expédition, mais exclut d’éventuels droits de douane et/ou taxes supplémentaires sur la vente, nécessaires à l’importation des marchandises dans un pays étranger. Toute autre charge supplémentaire liée aux opérations de dédouanement sera exclusivement à la charge du destinataire de l’envoi.

Perfection du contrat

Le Contrat est conclu par la communication au Client (qui a soumis une proposition d’achat en fournissant les données nécessaires à l’enregistrement de ses coordonnées, de la commande d’achat et du mode de paiement choisi) que la proposition a été acceptée. La bonne réception de la commande est confirmée par Shop.uffizi.it via un e-mail envoyé à l’adresse électronique communiquée par le Client lors de la commande. Le « Numéro de commande Client », indiqué dans le message de confirmation, accompagné de la date et de l’heure de réception de la commande, devra être utilisé dans toute communication ultérieure avec Shop.uffizi.it. Le Client s’engage à vérifier l’exactitude de toutes les données saisies selon les modalités décrites dans le présent document et à communiquer rapidement toute correction nécessaire.

Non-acceptation

En cas de non-acceptation de la commande, pour quelque raison que ce soit, Shop.uffizi.it garantit une communication rapide au Client par e-mail.

Disponibilité du produit

Tous les produits en vente et présents dans le catalogue électronique de Shop.uffizi.it sont disponibles au moment de l’achat, sauf indisponibilité imprévisible de la part des producteurs et/ou des fournisseurs de Shop.uffizi.it, due à des erreurs informatiques, ruptures de stock, épuisement de stocks non signalé, absence de livraison due à une grève des transporteurs, non-conformité du produit lors de la réception et autres causes imprévisibles au moment de l’acceptation de la commande. Shop.uffizi.it se réserve le droit de rembourser partiellement les articles non disponibles présents dans les commandes ou de rembourser intégralement la commande dans le cas où la référence manquante constitue le seul article de la commande.

Dates de péremption

Produits à date de péremption rapprochée : pour certains produits appartenant à des lots en fin de stock et mis périodiquement en promotion dans la section (ou « catégorie » du site) Offres, la date de péremption est explicitement indiquée au moment de l’achat, à la rubrique « À consommer de préférence avant le », visible sur la fiche de chaque produit. L’acheteur est tenu de vérifier et de juger de l’adéquation de ces produits avant l’achat et aucune réclamation ou retour concernant la date de péremption ne sera accepté.

Limites d’accès au site

Shop.uffizi.it se réserve le droit discrétionnaire d’interdire, à tout moment et sans préavis, l’accès au site Shop.uffizi.it, en totalité ou partiellement (pour certaines fonctionnalités), aux comptes Clients pour lesquels ont été constatées des irrégularités de paiement, un non-paiement, des atteintes à l’image via internet, un langage obscène, vulgaire ou inapproprié dans les fonctions de commentaire et d’avis, des tentatives répétées et continues de commande non abouties, des attaques informatiques ou toute autre activité, explicite ou implicite, susceptible de causer un dommage direct ou indirect à Shop.uffizi.it.

Facture

Pour chaque commande effectuée sur Shop.uffizi.it, lorsque le Client en a fait expressément la demande au moment de la commande et a fourni un numéro de TVA valide ou un code fiscal valide lors de l’enregistrement de son Compte Client, Shop.uffizi.it émet une facture pour les marchandises expédiées, en l’envoyant par e-mail au titulaire de la commande, conformément à l’art. 14 du D.P.R. 445/2000 et au Décret législatif 52/2004. Pour les données indiquées lors de l’émission de la facture, seules les informations fournies par le Client au moment de la commande font foi. Aucune modification de la facture ne pourra être effectuée après son émission.

Modalités de paiement

Le Client peut choisir l’un des modes de paiement suivants : Carte de crédit, PayPal.

Carte de crédit

Si le mode de paiement « Carte de crédit » est choisi, au moment de la conclusion de la transaction en ligne, l’établissement bancaire de référence débitera le montant relatif à l’achat effectué. En cas d’annulation de la commande, tant de la part du Client que dans le cas de non-acceptation de celle-ci par Shop.uffizi.it, Shop.uffizi.it demandera simultanément l’annulation de la transaction et la libération du montant préautorisé. Les délais de libération, pour certains types de cartes, dépendent exclusivement du système bancaire et peuvent aller jusqu’à l’échéance naturelle de l’autorisation (24e jour à partir de la date d’autorisation). Une fois l’annulation de la transaction effectuée, en aucun cas Shop.uffizi.it ne pourra être tenue pour responsable d’éventuels dommages, directs ou indirects, causés par un retard ou une absence de libération du montant préautorisé par le système bancaire. Shop.uffizi.it se réserve le droit de débiter la carte de crédit du Client afin d’éviter l’expiration de l’autorisation de la transaction, qui intervient le 23e jour. Shop.uffizi.it se réserve le droit de demander au Client des informations complémentaires (par ex. numéro de téléphone fixe) ou l’envoi de copies de documents attestant la titularité de la carte utilisée. En l’absence des documents demandés, Shop.uffizi.it se réserve le droit de ne pas accepter la commande. À aucun moment de la procédure d’achat, Shop.uffizi.it n’est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l’acheteur, celles-ci étant transmises via une connexion sécurisée directement au site de l’établissement bancaire qui gère la transaction. Aucun fichier informatique de Shop.uffizi.it ne conservera ces données. En aucun cas, Shop.uffizi.it ne pourra être tenue pour responsable d’un usage frauduleux ou abusif de cartes de crédit par des tiers lors du paiement de produits achetés sur Shop.uffizi.it.

PayPal

En cas d’achat avec le mode de paiement PayPal, au moment de la conclusion de la transaction en ligne, PayPal débitera immédiatement le montant relatif à l’achat effectué. En cas d’annulation de la commande, tant de la part du Client que dans le cas de non-acceptation de celle-ci par Shop.uffizi.it, l’annulation entraînera le recrédit du montant correspondant aux marchandises annulées sur le compte PayPal du Client. Les délais de recrédit sur l’instrument de paiement choisi à l’intérieur du compte PayPal dépendent exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois le recrédit du montant sur le compte PayPal effectué, en aucun cas Shop.uffizi.it ne pourra être tenue pour responsable d’éventuels dommages, directs ou indirects, causés par des retards liés au recrédit effectif imputables à PayPal ou au système bancaire. Shop.uffizi.it se réserve le droit de demander au Client des informations complémentaires (par ex. numéro de téléphone fixe) permettant de vérifier la titularité effective du compte PayPal. En l’absence des documents demandés, Shop.uffizi.it se réserve le droit de ne pas accepter la commande. À aucun moment de la procédure d’achat, Shop.uffizi.it n’est en mesure de connaître les informations relatives à la carte de crédit de l’acheteur ni aux autres instruments de paiement choisis au sein du wallet PayPal. En aucun cas, Shop.uffizi.it ne pourra être tenue pour responsable d’un usage frauduleux ou abusif de cartes de crédit par des tiers lors du paiement de produits achetés sur Shop.uffizi.it.

Livraison des produits et frais d’expédition

Shop.uffizi.it accepte les commandes du Client dans la limite des quantités de produits disponibles en stock. Par conséquent, la livraison des produits mentionnés dans la proposition d’achat envoyée par le Client est subordonnée à la disponibilité des produits en entrepôt. Shop.uffizi.it s’engage à informer rapidement le Client de tout épuisement de stock imprévisible dû à un excès de demande ou à d’autres causes. Afin de maintenir l’efficacité du service et lorsque les conditions le permettent, Shop.uffizi.it se réserve le droit d’utiliser le transporteur express de son choix. Shop.uffizi.it livre les produits à l’adresse indiquée par le Client, dans les délais prévus dans les détails d’expédition via transporteur ou, en tout état de cause, dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la conclusion du Contrat. Aucune responsabilité ne pourra être imputée à Shop.uffizi.it en cas de retard dans le traitement de la commande ou dans la livraison des produits commandés en raison de manquements ou d’inexécutions de la part du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du destinataire et sont clairement indiqués au moment de la commande, sous réserve d’éventuelles promotions prévoyant une livraison à la charge de Shop.uffizi.it. Ces promotions, le cas échéant, seront signalées sur le site et expliquées clairement selon leurs modalités, en fonction de la campagne en cours. Le paiement de la marchandise par le Client se fera selon le mode choisi au moment de la commande.

Droits de douane

D’éventuels droits de douane et/ou taxes supplémentaires sur la vente, nécessaires pour l’importation de la marchandise aux États-Unis et dans d’autres pays hors UE, sont à la charge du destinataire. Toute charge supplémentaire liée aux opérations de dédouanement sera exclusivement à la charge du destinataire de l’envoi. En cas d’échec du dédouanement, Shop.uffizi.it procédera au remboursement du seul produit et non au remboursement des frais d’expédition.

Modalités de livraison

La livraison de la marchandise s’entend « au pied de l’immeuble », sauf indications contraires, telles que :

Communication différente au moment de la conclusion de la commande ;
Éventuelles modalités prévues dans la fiche technique du produit ;
Achat explicite de la livraison à l’étage, le cas échéant.

Au moment de la livraison de la marchandise par le transporteur, le Client est invité, et en tout état de cause tenu, à vérifier :

Que le nombre de colis effectivement livrés correspond à celui indiqué sur le document de transport ;
Que l’emballage des colis est intact dans toutes ses parties, non endommagé, ni compromis par des événements atmosphériques ou autrement altéré.

Important : tout dommage constaté sur l’emballage et/ou sur le produit ou toute discordance éventuelle entre le nombre de colis ou les indications fournies doivent être immédiatement signalés, en apposant une réserve de contrôle écrite (en précisant le motif de la réserve, ex. « carton percé », « carton écrasé », etc.) sur le bon de livraison du transporteur. Une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra plus formuler aucune contestation concernant les caractéristiques extérieures des produits livrés. D’éventuels problèmes relatifs à l’intégrité physique, à la correspondance ou à la complétude des produits reçus doivent être signalés dans un délai de 7 jours à compter de la livraison, selon les modalités prévues dans le présent document.

Non-retrait

En cas de non-retrait dans un délai de 5 jours ouvrables des produits en instance dans les entrepôts du transporteur, en raison de l’impossibilité réitérée de livrer à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande, les produits seront retournés aux entrepôts de Shop.uffizi.it. De nouveaux accords seront pris pour une nouvelle expédition et les coûts d’expédition supplémentaires correspondants.

Article 9 – Droit de rétractation

9.1. Droit de rétractation Si l’Acheteur est un Consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle, et qui n’indique donc pas de numéro de TVA dans le formulaire de commande adressé au Fournisseur), il a le droit de se rétracter du contrat d’achat pour quelque raison que ce soit, sans avoir à fournir d’explications et sans aucune pénalité, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Le droit de rétractation s’applique au produit acheté par le Consommateur dans son intégralité. Il n’est pas possible d’exercer le droit de rétractation uniquement sur une partie du produit acheté (ex. : accessoires, pièces annexes, parties mobiles, etc.). 9.2. Modalités d’exercice du droit de rétractation Pour exercer son droit de rétractation, le Consommateur doit envoyer au Fournisseur une communication écrite dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, par PEC (courrier électronique certifié) ou lettre recommandée avec accusé de réception aux adresses indiquées à l’Article 1. Le recommandé est considéré comme envoyé dans les délais si remis à la poste avant l’expiration du délai susmentionné. La communication peut être envoyée dans le même délai également par e-mail à l’adresse : help@firenzemuseistore.com, mais dans ce cas, elle doit être confirmée par recommandé ou PEC dans les 48 heures suivantes. Une fois la communication de rétractation reçue, le Fournisseur informera rapidement l’Acheteur des instructions relatives aux modalités de retour, en lui attribuant un code unique d’autorisation de retour (RMA). 9.3. Effets de la rétractation En cas de rétractation, le Fournisseur remboursera au Consommateur tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, dans un délai de 14 jours à compter du jour où il est informé de la décision de rétractation. Le remboursement sera effectué par procédure d’annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombera à l’Acheteur de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement devra être effectué (Code ABI – CAB – numéro de compte du titulaire de la facture). Le Fournisseur peut retenir le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que le Consommateur ait fourni la preuve de leur renvoi, la date la plus proche étant retenue. La marchandise devra être retournée intacte, complète dans toutes ses parties et dans son emballage d’origine (sachets et boîtes), conservée et éventuellement utilisée avec la diligence normale, sans signes d’usure ou de salissure, conformément aux conditions indiquées ci-dessus. Si le bien retourné est endommagé ou présente des signes d’usure liés à des manipulations non strictement nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, le Fournisseur retiendra du remboursement un montant correspondant à la diminution de valeur constatée. 9.4. Obligations du Consommateur en cas de rétractation Le Consommateur doit retourner les biens sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa rétractation, en suivant les instructions du Fournisseur. Les biens achetés devront être retournés intacts, complets dans toutes leurs parties et emballés dans leur emballage d’origine complet (y compris la documentation éventuelle et les accessoires). Afin de limiter les dommages à l’emballage d’origine, il est en tout cas recommandé d’éviter l’apposition d’étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur la boîte d’origine du produit. Nous recommandons également, au moment du retour, de placer cette boîte dans un second carton sur lequel sera apposée l’adresse du destinataire du retour. Les frais d’expédition relatifs au retour du produit sont à la charge du Consommateur ; de plus, d’éventuels frais supplémentaires indiqués au moment de la commande ne seront pas remboursés. L’expédition, jusqu’à la confirmation de réception dans notre entrepôt, reste sous la responsabilité exclusive du Consommateur. Le Fournisseur ne répond en aucun cas des dommages, vols ou pertes de biens retournés au moyen d’envois non assurés ; en cas de dommage au bien pendant le transport, le Fournisseur informera le Consommateur de l’incident (dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception du bien dans ses entrepôts), afin de lui permettre de déposer rapidement une réclamation auprès du transporteur choisi et d’obtenir le remboursement de la valeur du bien. Dans cette éventualité, le produit sera mis à la disposition du Consommateur pour son retour, tout en annulant la demande de rétractation. À l’arrivée dans l’entrepôt, le produit sera examiné afin de vérifier d’éventuels dommages ou altérations non imputables aux procédures normales de transport. Si l’emballage et/ou le conditionnement d’origine sont abîmés, le Fournisseur retiendra un pourcentage du remboursement dû au Consommateur. Ce pourcentage (considéré comme une contribution aux frais de remise en état) ne pourra en aucun cas dépasser 10 % du montant du remboursement. 9.5. Exclusions du droit de rétractation Le droit de rétractation est exclu dans les cas prévus par l’art. 59 du Décret législatif 206/2005, notamment, à titre d’exemple :

Fourniture de biens personnalisés ou confectionnés sur mesure ;
Biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison ;
Biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
Enregistrements audio/vidéo ou logiciels scellés qui ont été ouverts par le consommateur ;
Fourniture de contenus numériques non fournis sur support matériel, une fois l’exécution commencée avec l’accord exprès du consommateur.

Le droit de rétractation est totalement exclu, pour défaut de la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et contenu), dans les cas où le Fournisseur constate ne serait-ce qu’une des situations suivantes :

Utilisation non diligente du bien ayant compromis son intégrité ou utilisation de matériaux de consommation associés au produit ;
Absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
Absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, etc.) ;
Dommages au produit dus à des causes autres que son transport, y compris la manipulation partielle ou totale du produit ou de certaines de ses parties.

En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise demeurera à la disposition du Consommateur dans les locaux du Fournisseur, pour enlèvement à ses frais.

Modalités de rétractation

Pour exercer ce droit, le Client devra envoyer à Shop.uffizi.it une communication écrite, par e-mail, dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de la marchandise. Cette communication devra être adressée à : help@Shop.uffizi.it. Une fois la communication de rétractation reçue, le Service Client Shop.uffizi.it informera rapidement le Client des instructions concernant les modalités de retour, en lui attribuant un code unique de RMA pour le retour de la marchandise, qui devra parvenir à Shop.uffizi.it dans un délai de 14 jours à compter de l’autorisation. La marchandise devra être retournée intacte, complète dans toutes ses parties et dans son emballage d’origine (sachets et boîtes), conservée et éventuellement utilisée avec la diligence normale, sans signes d’usure ou de salissure, conformément aux conditions indiquées ci-dessus.

Remboursement

Sous réserve d’éventuels frais de remise en état pour dommages constatés sur l’emballage d’origine, Shop.uffizi.it remboursera au Client l’intégralité du montant déjà payé, dans un délai de 14 jours à compter du retour de la marchandise, via procédure d’annulation du montant débité sur la carte de crédit ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombera au Client de fournir rapidement les coordonnées bancaires sur lesquelles le remboursement devra être effectué (Code ABI – CAB – Compte courant IBAN du titulaire de la facture).

Déchéance du droit de rétractation

Le droit de rétractation est totalement exclu, en raison de l’absence de la condition essentielle d’intégrité du bien (emballage et contenu), dans les cas où Shop.uffizi.it constate ne serait-ce qu’une des situations suivantes :

Utilisation non diligente du bien ayant compromis son intégrité ou utilisation de matériaux de consommation associés au produit ;
Absence de l’emballage extérieur et/ou de l’emballage intérieur d’origine ;
Absence d’éléments constitutifs du produit (accessoires, câbles, manuels, pièces, etc.) ;
Dommages au produit dus à des causes autres que son transport, y compris la manipulation partielle ou totale du produit ou de certaines de ses parties.

En cas de déchéance du droit de rétractation, la marchandise demeurera dans les locaux de Shop.uffizi.it, à la disposition du Client pour enlèvement à ses frais.

Garantie

Tous les produits vendus par Shop.uffizi.it sont couverts par la garantie conventionnelle du fabricant et par une garantie de 24 mois pour les défauts de conformité, conformément au Décret législatif 206/05. Pour bénéficier de la garantie, le Client doit impérativement conserver la preuve de paiement qu’il recevra par e-mail. L’exercice de la garantie peut prévoir une demande d’assistance auprès des Centres d’assistance agréés présents sur le territoire et/ou le respect des modalités décrites dans la documentation incluse dans l’emballage du produit.

Absence de prise en charge au titre de la garantie

La garantie conventionnelle du fabricant est fournie selon les modalités décrites dans la documentation incluse dans l’emballage du produit. Si, à la suite de l’intervention d’un Centre d’assistance agréé, le défaut est déclaré « non couvert par la garantie conventionnelle du fabricant », les frais de vérification et de remise en état demandés par le Centre d’assistance, ainsi que d’éventuels frais de transport pris en charge par Shop.uffizi.it, seront facturés au Client.

Défaut non conforme

La garantie de 24 mois, au sens du Décret législatif 206/05, s’applique au produit présentant un défaut de conformité, à condition que le produit soit utilisé correctement, conformément à sa destination d’usage et aux indications de la documentation technique jointe. Cette garantie est réservée au Consommateur privé (personne physique qui achète la marchandise à des fins non liées à son activité professionnelle, c’est-à-dire qui effectue l’achat sans indiquer de numéro de TVA sur le formulaire de commande). En cas de défaut de conformité, Shop.uffizi.it rétablira, sans frais pour le Client, la conformité du produit par réparation/remplacement ou réduction du prix, pouvant aller jusqu’à la résolution du contrat. Si, à la suite de l’intervention d’un Centre d’assistance agréé, le défaut n’est pas considéré comme un défaut de conformité au sens du Décret législatif 206/05, les éventuels frais de vérification et de remise en état demandés par le Centre d’assistance, ainsi que les frais de transport éventuellement pris en charge par Shop.uffizi.it, seront facturés au Client.

Retour

Dans les cas où l’application des garanties implique le retour du produit, le bien devra être retourné par le Client dans son emballage d’origine, complet dans toutes ses parties (y compris l’emballage et la documentation éventuelle et les accessoires : manuels, câbles, etc.) ; pour limiter les dommages à l’emballage d’origine, il est recommandé de le placer dans un second carton ; il convient dans tous les cas d’éviter l’apposition d’étiquettes ou de rubans adhésifs directement sur la boîte d’origine du produit. Un numéro d’autorisation de retour (RMA) sera fourni au Client et devra être indiqué à l’extérieur du colis, conformément aux indications fournies dans l’e-mail d’autorisation correspondante.

DOA

Les remplacements en cas de DOA (Dead On Arrival : produit non fonctionnel à la livraison) ne sont effectués que s’ils sont expressément prévus par le fabricant. Les délais de remplacement ou d’éventuelle réparation du produit dépendent exclusivement de la politique du fabricant.

Réparation impossible

Dans le cas où, pour quelque raison que ce soit, il ne serait pas possible de restituer au Client un produit sous garantie (réparé ou remplacé), Shop.uffizi.it pourra, à sa discrétion, procéder à la restitution du montant payé, en tenant compte de l’usage du bien, ou à son remplacement par un produit présentant des caractéristiques équivalentes ou supérieures.

Délais et modalités

Les délais de réparation ou de remplacement du produit dépendent exclusivement de la politique du fabricant et aucun dommage ne pourra être réclamé à Shop.uffizi.it pour d’éventuels retards dans l’exécution des réparations ou des remplacements.

Réclamations

Toute éventuelle réclamation devra être formulée par écrit, par e-mail à l’adresse : help@Shop.uffizi.it.

Tribunal compétent

Le contrat de vente à distance entre le Client et Shop.uffizi.it est réputé conclu en Italie et est donc régi par le Droit italien. Si le Client est un consommateur, tout litige civil et/ou pénal relatif à l’application, l’exécution, l’interprétation ou la violation du contrat de vente à distance relève de la juridiction territoriale du tribunal du lieu de résidence ou de domicile du Client, pour autant qu’il se trouve sur le territoire de l’État italien. Dans tous les autres cas (par ex. lorsque le Client a sa résidence ou son domicile à l’étranger), la compétence territoriale appartient exclusivement au Tribunal de Florence.