Si les produits et les services bénéficient d’une garantie conventionnelle reconnue par le fabricant, tout vice, défaut ou difformité devra etre signalé directement au fabricant comme indiqué sur l’emballage du produit. Sauf dispositions impératives de la loi, shop.uffizi.it déclare qu’il n’a aucune responsabilité en ce qui concerne les vices, défauts ou non-conformités du produit. Ceci est sans préjudice de la garantie pour le consommateur en vertu du D. lgs. 206/2005.
Le consommateur dans ce cas devra, sous peine de déchéance de la garantie, signaler à shop.uffizi.it le défaut constaté en écrivant un email à l’adresse helpshopuffizi@orbital-cultura.com dans un délai de 2 (deux) mois à compter de la date de découverte du défaut ou de la difformité.
shop.uffizi.it fera tous les efforts raisonnables pour remplacer, à ses frais et dans un délai raisonnable, le produit défectueux. Si cela s’avérait impossible, ou s’avérait trop onéreux pour Firenzemuseistore.com, le consommateur aura le droit de résilier le contrat de vente et, par conséquent, d’obtenir le remboursement des sommes payées pour l’achat et l’expédition du produit, excluant toute autre responsabilité de shop.uffizi.it, à quelque titre et pour quelque raison que ce soit.
Si le client remarque des différences entre ce qu’il a commandé et ce qu’il a reçu, et en particulier, si il rencontre des problèmes concernant l’intégrité, la correspondance ou la complétude des produits reçus, il devra en informer immédiatement le service Assistance Clients de shop.uffizi.it. Le service clients fournira les indications nécessaires à la résolution du problème et, si possible, à l’expédition des articles manquantes, au remplacement des articles défectueux ou à leur remboursement. En aucun cas le client ne sera tenu de retourner à ses frais des articles défectueux ou reçus par erreur.
En cas de présence de défauts, le client est invité à signaler l’anomalie du produit reçu, en écrivant et en demandant l’autorisation pour sa restitution à l’adresse de courrier électronique helpshopuffizi@orbital-cultura.com.

• le bien n’est pas idoine à l’usage auquel servent habituellement les biens du même type;
• le bien n’est pas conforme à la description faite par le vendeur et ne possède pas les qualités du bien que le vendeur a présenté au consommateur comme échantillon ou modèle;
• le bien ne présente pas la qualité et les performances habituelles d’un bien du même type que le consommateur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du bien et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des biens, notamment la publicité ou l’étiquetage;
• le bien n’est en outre pas idoine à l’usage particulier voulu par le consommateur, et porté par celui-ci à la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat.
Si la demande de restitution (retour) est autorisée, le client est invité à expédier el produit défectueux, en utilisant à son choix un transporteur ou la Poste, à shop.uffizi.it. Il devra le remballer soigneusement dans son emballage d’origine, y insérant le « formulaire de remplacement des produits défectueux » correctement rempli, ainsi que la copie de la facture d’achat.
Le produit de remplacement ne sera expédié par shop.uffizi.it qu’après réception du produit défectueux et des documents requis ci-dessus correctement remplis.
La demande de remboursement doit être reçue dans les 60 jours ouvrables à compter de la date de livraison de la commande.
Si le produit n’est plus disponible, shop.uffizi.it procèdera, par virement bancaire, au remboursement de la somme indiquée dans la commande d’achat et des frais de livraison, dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du produit défectueux.
Le produit devra être dans le même état que celui dans lequel il a été livré et conserver, dans la mesure du possible, son emballage et l’étiquette d’origine. Dans le cas où l’emballage d’origine ne serait pas disponible, le client devra renvoyer le produit convenablement emballé de façon à préserver son intégrité.
Le paquet devra être envoyé à l’adresse indiquée dans l’email d’autorisation. Nous n’accepterons pas les retours envoyés à des adresses différentes, y compris à l’adresse de shop.uffizi.it ou du partenaire commercial qui a effectué la livraison.