製品またはサービスに製造元による任意の保証が付されている場合、当該製品の不具合、欠陥または不適合については、製品のパッケージに記載された方法に従い、直接製造元に申告するものとします。
強行法規に別段の定めがある場合を除き、shop.uffizi.it は製品の瑕疵、欠陥または不適合について一切の責任を負わないものとします。ただし、消費者に対する D.Lgs. 206/2005（消費者法典） に基づく法定保証は引き続き適用されます。
この場合、消費者は、失効をもって、瑕疵または不適合を発見した日から 2か月以内 に、helpshopuffizi@orbital-cultura.com 宛に電子メールで shop.uffizi.it に通知しなければなりません。
shop.uffizi.it は、合理的な範囲で、自己負担により、相当期間内に不良品の交換を行うよう努めます。それが不可能である場合、または Frenzemuseistore.com にとって過度に負担となる場合、消費者は売買契約を解除し、製品の購入代金および送料の返金を受ける権利を有します。これにより、いかなる理由・名目による場合であっても、shop.uffizi.it のその他一切の責任は排除されます。
顧客が、注文内容と実際に受領した商品との間に相違を発見した場合、特に、商品の物理的な完全性、内容の一致または数量不足等の問題を発見した場合には、速やかに shop.uffizi.it のカスタマーサポートへ通知しなければなりません。カスタマーサポートは、問題解決のための必要な指示を提供し、可能な場合には、不足商品の発送、不良品の交換、または返金を行います。いかなる場合でも、不良品または誤って送付された商品の返送費用を顧客に負担させることはありません。
欠陥がある場合、顧客は、helpshopuffizi@orbital-cultura.com 宛に電子メールで連絡し、返品の承認を申請する必要があります。以下の場合、製品は不適合とみなされます。
- 同種の商品が通常有する用途に適していない場合
- 販売者による説明と一致せず、見本またはモデルとして提示された品質を有していない場合
- 商品の性質、ならびに（該当する場合）広告または表示における特定の特性に関する公的な説明を考慮したうえで、消費者が合理的に期待できる品質および性能を備えていない場合
- 契約締結時に消費者が販売者に伝えた特定の使用目的に適していない場合
返品申請が承認された場合、顧客は、不良品を、任意の配送業者または Poste Italiane を利用して shop.uffizi.it 宛に返送するものとします。その際、製品は元のパッケージに丁寧に梱包し、正しく記入された「不良品交換フォーム」および購入請求書のコピーを同封する必要があります。
交換品は、不良品および上記書類が正しく記入された状態で shop.uffizi.it に到着した後にのみ発送されます。
返金申請は、注文の配達日から 60営業日以内 に行われなければなりません。
製品が在庫切れの場合、shop.uffizi.it は、不良品の受領後 14営業日以内 に、注文時に記載された商品代金および送料を銀行振込により返金します。
製品は、配送時と同じ状態である必要があり、可能な限り元の梱包およびラベルを保持していなければなりません。
製品は元の梱包を使用して返送してください。元の梱包がない場合は、製品の完全性を保つために適切に梱包する必要があります。
荷物は、返品承認メールに記載された住所宛に送付してください。shop.uffizi.it の住所や、発送を行ったパートナーの住所を含め、指定以外の住所に送付された返品は受け付けられません。
解約権（クーリングオフ）
D.Lgs. 206/05 第64条以下に基づき、顧客は、理由を示すことなく、またいかなる違約金もなく、解約権を行使することができます。
この権利を行使するには、商品受領日から 14営業日以内 に、shop.uffizi.it 宛に電子メールで書面による通知を送付する必要があります。通知先：helpshopuffizi@orbital-cultura.com。
解約対象商品の返送は、消費者の責任および費用負担により、任意の配送業者を利用して行われます。
返送された商品の完全性が確認された後、shop.uffizi.it は、送料を除く支払済み金額の全額を返金します。返金は、shop.uffizi.it の施設にて商品を受領した日から 30日以内 に、注文時と同じ支払方法で行われます。
返送された商品が完全な状態でない場合、元の梱包が欠けている場合、製品の構成要素が不足している場合、または輸送以外の原因による損傷がある場合には、解約権は無効となります。
販売条件または商品に関する情報や問い合わせについては、helpshopuffizi@orbital-cultura.com 宛にご連絡ください。shop.uffizi.it と顧客との間の契約は、イタリア法に準拠します。