Garantie und Rückgabe

Bei Produkten oder Dienstleistungen, die durch eine vom Hersteller gewährte gewerbliche Garantie abgedeckt sind, müssen Mängel, Fehler oder Abweichungen direkt dem auf der Produktverpackung angegebenen Hersteller gemeldet werden. Sofern gesetzlich nicht abweichend vorgesehen, erklärt shop.uffizi.it, dass sie nicht für Mängel, Fehler oder Abweichungen am Produkt haftet. Die Verbrauchergarantie gemäß ital. Verordnung D. lgs 206/2005 bleibt davon unberührt.
In diesem Fall müssen Verbraucher*innen festgestellte Mängel per E-Mail an help@firenzemuseistore.com innerhalb von 2 (zwei) Monaten nach Feststellung des Mangels oder der Abweichung melden, andernfalls verfällt die Garantie.
shop.uffizi.it wird alle zumutbaren Bemühungen unternehmen, um das defekte Produkt auf eigene Kosten und innerhalb einer angemessenen Frist zu ersetzen. Sollte dies nicht möglich oder für Firenzemuseistore.com unverhältnismäßig aufwendig sein, so haben Verbraucher*innen das Recht, den Kaufvertrag zu kündigen und folglich eine Erstattung der für den Kauf und die Lieferung der Produkte gezahlten Beträge zu erhalten; jede weitere Haftung von shop.uffizi.it aus jedwedem Grund ist dabei ausgeschlossen.
Kund*innen, die eine Abweichung zwischen den bestellten und den erhaltenen Produkten feststellen, und insbesondere Probleme im Zusammenhang mit der Unversehrtheit, der Übereinstimmung oder Vollständigkeit der erhaltenen Produkte, müssen dies unverzüglich dem Kundendienst von shop.uffizi.it melden. Der Kundendienst wird die notwendigen Hinweise zur Lösung des Problems liefern und, wenn möglich, für den Versand fehlender Artikel, den Ersatz defekter Artikel oder deren Kostenerstattung sorgen. In keinem Fall sind Kund*innen verpflichtet, defekte oder fälschlicherweise erhaltene Artikel auf eigene Kosten zurückzusenden.
Im Falle von Mängeln werden Kund*innen gebeten, Fehler an erhaltenen Produkten schriftlich per E-Mail an help@firenzemuseistore.com zu melden und die Genehmigung für die Rückgabe anzufordern.
• Die Ware ist zur Verwendung für den üblichen Zweck einer solchen Ware ungeeignet;
• Die Ware entspricht nicht der vom Verkaufspersonal gelieferten Beschreibung und verfügt nicht über die Eigenschaften, die den Verbraucher*innen vom Verkaufspersonal anhand von Mustern oder Modellen vorgeführt wurden;
• Die Ware verfügt nicht über die übliche Qualität und Leistungsfähigkeit von Ware derselben Art, die Verbraucher*innen vernunftmäßig hinsichtlich der Beschaffenheit der Ware oder gegebenenfalls den öffentlichen Erklärungen zu den besonderen Merkmalen der Ware in der Werbung oder auf den Etiketten erwarten können;
• Die Ware ist auch für die von den Verbraucher*innen gewünschten besonderen Verwendungszwecke, die diese dem Verkaufspersonal zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses zur Kenntnis gebracht haben, nicht geeignet.
Bei Genehmigung der Rückgabe werden Kund*innen gebeten, die defekten Produkte nach ihrer Wahl per Kurierdienst oder italienische Post an shop.uffizi.it zurückzusenden; die Produkte sind sorgfältig in ihrer Originalverpackung zu verstauen und das korrekt ausgefüllte „Rücksendeformular für defekte Produkte“ wie auch die Kopie der Kaufrechnung ist in das Paket einzufügen.
Das Ersatzprodukt wird von shop.uffizi.it erst nach Erhalt des defekten Produkts und nach ordnungsgemäßem Ausfüllen der oben angegebenen erforderlichen Dokumente versandt.
Der Antrag auf Erstattung muss innerhalb von 60 Werktagen nach dem Datum der Auslieferung der Bestellung eingehen.
Sollte das Produkt nicht mehr verfügbar sein, so erstattet shop.uffizi.it per Banküberweisung den in der Bestellung angegebenen Preis und die Versandkosten innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt des defekten Produkts.
Das Produkt muss sich im selben Zustand befinden, in dem es geliefert wurde; Verpackung und Originaletikett müssen so weit wie möglich erhalten sein.
Das Produkt ist in der Originalverpackung zurückzusenden. Sollte diese nicht verfügbar sein, so ist das Produkt angemessen verpackt, so, dass es unversehrt erhalten bleibt, zurückzusenden. Das Paket muss an die in der E-Mail zur Genehmigung angegebene Adresse gesendet werden. Rücksendungen an andere Adressen, darunter auch die Adresse shop.uffizi.it oder die des Partners, der die Spedition durchgeführt hat, werden nicht angenommen.