FAQ
1 – Wann kann ich eine Rückgabe beantragen?
Sie können Ihr Recht auf Rückgabe wegen eines Defekts an Ihrem Produkt geltend machen, indem Sie die Rückgabe innerhalb von 60 Werktagen nach Entdeckung des Defekts beantragen.
2 - Wann kann ich den Widerruf ausüben?
Sie können von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, indem Sie den entsprechenden Antrag innerhalb von 14 Werktagen nach Auslieferung des Produkts stellen.
Dem Antrag auf Rückgabe kann erst nach Auslieferung des Produkts stattgegeben werden.
3 - Wie stelle ich einem Antrag auf Rückgabe?
Der Antrag auf Rückgabe muss schriftlich über das Kontaktformular an die Abteilung Rückgaben unter help@firenzemuseistore.com gesendet werden
4 - Verfahren zur Erstattung
Die Rücksendung des Produkts bewirkt eine Erstattung des Produktpreises ohne Versandkosten, die den von den Kund*innen getragen werden müssen.
Die Versandkosten werden erstattet, wenn festgestellt wird, dass das gekaufte Produkt defekt oder nicht das richtige ist.