{"id":30317,"date":"2025-11-26T16:10:34","date_gmt":"2025-11-26T15:10:34","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.uffizi.it\/?page_id=30317"},"modified":"2026-01-20T15:35:18","modified_gmt":"2026-01-20T14:35:18","slug":"garantie-et-restitutions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/shop.uffizi.it\/fr\/garantie-et-restitutions\/","title":{"rendered":"Garantie et restitutions"},"content":{"rendered":"\t\t
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Si les produits et les services b\u00e9n\u00e9ficient d’une garantie conventionnelle reconnue par le fabricant, tout vice, d\u00e9faut ou difformit\u00e9 devra etre signal\u00e9 directement au fabricant comme indiqu\u00e9 sur l’emballage du produit. Sauf dispositions imp\u00e9ratives de la loi, shop.uffizi.it d\u00e9clare qu’il n’a aucune responsabilit\u00e9 en ce qui concerne les vices, d\u00e9fauts ou non-conformit\u00e9s du produit. Ceci est sans pr\u00e9judice de la garantie pour le consommateur en vertu du D. lgs. 206\/2005.
Le consommateur dans ce cas devra, sous peine de d\u00e9ch\u00e9ance de la garantie, signaler \u00e0 shop.uffizi.it le d\u00e9faut constat\u00e9 en \u00e9crivant un email \u00e0 l’adresse helpshopuffizi@orbital-cultura.com<\/a><\/u> dans un d\u00e9lai de 2 (deux) mois \u00e0 compter de la date de d\u00e9couverte du d\u00e9faut ou de la difformit\u00e9.
shop.uffizi.it fera tous les efforts raisonnables pour remplacer, \u00e0 ses frais et dans un d\u00e9lai raisonnable, le produit d\u00e9fectueux. Si cela s’av\u00e9rait impossible, ou s’av\u00e9rait trop on\u00e9reux pour Firenzemuseistore.com, le consommateur aura le droit de r\u00e9silier le contrat de vente et, par cons\u00e9quent, d’obtenir le remboursement des sommes pay\u00e9es pour l’achat et l’exp\u00e9dition du produit, excluant toute autre responsabilit\u00e9 de shop.uffizi.it, \u00e0 quelque titre et pour quelque raison que ce soit.
Si le client remarque des diff\u00e9rences entre ce qu’il a command\u00e9 et ce qu’il a re\u00e7u, et en particulier, si il rencontre des probl\u00e8mes concernant l’int\u00e9grit\u00e9, la correspondance ou la compl\u00e9tude des produits re\u00e7us, il devra en informer imm\u00e9diatement le service Assistance Clients de shop.uffizi.it. Le service clients fournira les indications n\u00e9cessaires \u00e0 la r\u00e9solution du probl\u00e8me et, si possible, \u00e0 l’exp\u00e9dition des articles manquantes, au remplacement des articles d\u00e9fectueux ou \u00e0 leur remboursement. En aucun cas le client ne sera tenu de retourner \u00e0 ses frais des articles d\u00e9fectueux ou re\u00e7us par erreur.
En cas de pr\u00e9sence de d\u00e9fauts, le client est invit\u00e9 \u00e0 signaler l’anomalie du produit re\u00e7u, en \u00e9crivant et en demandant l’autorisation pour sa restitution \u00e0 l’adresse de courrier \u00e9lectronique helpshopuffizi@orbital-cultura.com<\/a><\/u>.<\/p>

\u2022 le bien n’est pas idoine \u00e0 l’usage auquel servent habituellement les biens du m\u00eame type;
\u2022 le bien n’est pas conforme \u00e0 la description faite par le vendeur et ne poss\u00e8de pas les qualit\u00e9s du bien que le vendeur a pr\u00e9sent\u00e9 au consommateur comme \u00e9chantillon ou mod\u00e8le;
\u2022 le bien ne pr\u00e9sente pas la qualit\u00e9 et les performances habituelles d’un bien du m\u00eame type que le consommateur peut raisonnablement attendre compte tenu de la nature du bien et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, des d\u00e9clarations publiques sur les caract\u00e9ristiques sp\u00e9cifiques des biens, notamment la publicit\u00e9 ou l’\u00e9tiquetage;
\u2022 le bien n’est en outre pas idoine \u00e0 l’usage particulier voulu par le consommateur, et port\u00e9 par celui-ci \u00e0 la connaissance du vendeur au moment de la conclusion du contrat.
Si la demande de restitution (retour) est autoris\u00e9e, le client est invit\u00e9 \u00e0 exp\u00e9dier el produit d\u00e9fectueux, en utilisant \u00e0 son choix un transporteur ou la Poste, \u00e0 shop.uffizi.it. Il devra le remballer soigneusement dans son emballage d’origine, y ins\u00e9rant le \u00ab\u00a0formulaire de remplacement des produits d\u00e9fectueux\u00a0\u00bb correctement rempli, ainsi que la copie de la facture d’achat.
Le produit de remplacement ne sera exp\u00e9di\u00e9 par shop.uffizi.it qu’apr\u00e8s r\u00e9ception du produit d\u00e9fectueux et des documents requis ci-dessus correctement remplis.
La demande de remboursement doit \u00eatre re\u00e7ue dans les 60 jours ouvrables \u00e0 compter de la date de livraison de la commande.
Si le produit n’est plus disponible, shop.uffizi.it proc\u00e8dera, par virement bancaire, au remboursement de la somme indiqu\u00e9e dans la commande d’achat et des frais de livraison, dans les 14 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception du produit d\u00e9fectueux.
Le produit devra \u00eatre dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel il a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9 et conserver, dans la mesure du possible, son emballage et l’\u00e9tiquette d’origine. Dans le cas o\u00f9 l’emballage d’origine ne serait pas disponible, le client devra renvoyer le produit convenablement emball\u00e9 de fa\u00e7on \u00e0 pr\u00e9server son int\u00e9grit\u00e9.
Le paquet devra \u00eatre envoy\u00e9 \u00e0 l’adresse indiqu\u00e9e dans l’email d’autorisation. Nous n’accepterons pas les retours envoy\u00e9s \u00e0 des adresses diff\u00e9rentes, y compris \u00e0 l’adresse de shop.uffizi.it ou du partenaire commercial qui a effectu\u00e9 la livraison.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Droit de r\u00e9tractation<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Conform\u00e9ment aux articles 64 et suivants du D\u00e9cret l\u00e9gislatif n\u00b0 206\/05, le Client peut exercer son droit de r\u00e9tractation sans aucune p\u00e9nalit\u00e9 et sans avoir \u00e0 en indiquer le motif.
Pour exercer ce droit, le Client devra envoyer \u00e0 <\/span>Shop.uffizi.it<\/a> une communication \u00e9crite par e-mail dans un d\u00e9lai de 14 jours ouvrables \u00e0 compter de la r\u00e9ception des marchandises. Cette communication devra \u00eatre envoy\u00e9e \u00e0 : helpshopuffizi@orbital-cultura.com.<\/a><\/u><\/span><\/p>

Le retour des Produits faisant l\u2019objet de la r\u00e9tractation devra \u00eatre effectu\u00e9 par le Consommateur, \u00e0 ses frais et sous sa responsabilit\u00e9, via le transporteur de son choix.
Apr\u00e8s v\u00e9rification de l\u2019int\u00e9grit\u00e9 du produit retourn\u00e9, shop.uffizi.it proc\u00e9dera au remboursement du montant total pay\u00e9, \u00e0 l\u2019exclusion des frais de livraison.
Le remboursement sera effectu\u00e9 selon le m\u00eame mode de paiement que celui utilis\u00e9 lors de la commande, dans un d\u00e9lai de 30 jours calendaires \u00e0 compter de la r\u00e9ception dans les locaux de shop.uffizi.it.<\/p>

Le droit de r\u00e9tractation sera nul si le produit retourn\u00e9 n\u2019est pas intact, si l\u2019emballage d\u2019origine est manquant, si des \u00e9l\u00e9ments essentiels du produit sont absents ou si le produit est endommag\u00e9 pour des causes autres que le transport.
Pour toute information ou clarification concernant les conditions de vente et les produits, le Client peut \u00e9crire \u00e0 helpshopuffizi@orbital-cultura.com<\/a><\/u>.<\/p>

Le contrat entre shop.uffizi.it et le Client est r\u00e9gi par le droit italien.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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