Garantía y devolución

Si los Productos o Servicios gozan de una garantía convencional reconocida por el fabricante, cualquier vicio, defecto o disconformidad deberá ser denunciado directamente al fabricante, tal y como se indica en el embalaje del Producto. Salvo disposiciones legales imperativas, shop.uffizi.it declara no tener ninguna responsabilidad en relación con vicios, defectos o disconformidades del producto. Queda reservada la garantía para el Consumidor en virtud del Decreto Legislativo 206/2005. En tal caso, el Consumidor deberá, so pena de caducidad, denunciar el defecto detectado a shop.uffizi.it enviando un correo electrónico a indirizzohelp@firenzemuseistore.com en un plazo de 2 (dos) meses a partir de la fecha de descubrimiento del defecto o discrepancia. shop.uffizi.it hará todo lo posible por sustituir, a su cargo y en un plazo razonable, el producto defectuoso. Si esto no fuera posible o resultará excesivamente oneroso para Frenzemuseistore.com, el Consumidor tendrá derecho a rescindir el Contrato de Venta y, en consecuencia, a obtener el reembolso de las cantidades pagadas por la compra y el envío del Producto, quedando excluida cualquier otra responsabilidad de shop.uffizi.it, por cualquier motivo y por cualquier razón.
Si el Cliente detecta alguna discrepancia entre lo pedido y lo recibido y, en particular, encuentra algún problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos, deberá informar inmediatamente al servicio de Atención al Cliente de shop.uffizi.it. El servicio de atención al cliente le proporcionará las indicaciones necesarias para resolver el problema y, cuando sea posible, le enviará los artículos que faltan, le sustituirá los artículos defectuosos o le reembolsará su importe. En ningún caso se le pedirá al cliente que devuelva por su cuenta los artículos defectuosos o recibidos por error. En caso de defectos, se invita al cliente a informar de la anomalía del producto recibido, escribiendo y solicitando la autorización para la devolución a la dirección de correo electrónico help@firenzemuseistore.com.•
• el bien no es apto para el uso al que suelen destinarse los bienes del mismo tipo;
• el bien no se ajusta a la descripción dada por el vendedor y no posee las cualidades del bien que el vendedor ha presentado al consumidor como muestra o modelo;
• el bien no presenta la calidad y el rendimiento habituales de un bien del mismo tipo que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del bien y, en su caso, las declaraciones públicas sobre las características específicas de los bienes, en particular en la publicidad o en el etiquetado;
• el bien tampoco es apto para el uso particular deseado por el consumidor, que este ha comunicado al vendedor en el momento de la celebración del contrato.
Si se autoriza la solicitud de devolución, se invita al Cliente a enviar el producto defectuoso, utilizando, a su elección, un servicio de mensajería o el servicio postal italiano, a shop.uffizi.it, embalándolo cuidadosamente en el embalaje original del producto e incluyendo en su interior el «formulario de sustitución de productos defectuosos» debidamente cumplimentado, además de una copia de la factura de compra.
El producto de sustitución será enviado por shop.uffizi.it solo después de recibir el producto defectuoso y los documentos anteriormente mencionados debidamente cumplimentados.
La solicitud de reembolso debe recibirse en un plazo de 60 días hábiles a partir de la fecha de entrega del pedido.
En caso de que el producto ya no esté disponible, shop.uffizi.it procederá, mediante transferencia bancaria, al reembolso del coste indicado en el pedido de compra y de los gastos de envío, en un plazo de 14 días hábiles a partir de la recepción del producto defectuoso.
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que se entregó y debe conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiqueta originales.
El producto deberá enviarse utilizando el embalaje original. En caso de que este no esté disponible, deberá devolver el producto debidamente embalado para preservar su integridad.
El paquete deberá enviarse a la dirección indicada en el correo electrónico de autorización. No se aceptarán devoluciones enviadas a direcciones diferentes, incluida la dirección de shop.uffizi.it o del socio que haya realizado el envío.